Czy widziałeś kiedyś szalonych klientów, którzy przychodzą do Ciebie, aby rozwiązać swoje nierozwiązywalne problemy? Cóż, wszyscy to zrobiliśmy, wszyscy tak robimy i wszyscy będziemy. Jak radzić sobie z tymi trudnymi klientami bez krzyczenia w twarz i wyrzucenia z pracy to prawdziwa sztuczka?
Najpierw musisz zrozumieć, że w prawdziwym życiu popełniane są błędy i problemy występują na każdym kroku. Nie panikuj i nie wariuj, bo możesz stać się jeszcze gorszy od szalonego klienta. Po zastosowaniu tych wskazówek żaden klient nie będzie tak trudny, że nie będziesz mógł stawić mu czoła.
1. Posłuchaj, na czym polega problem
Czasami nie możemy nawet usłyszeć tonu trudnych klientów, ponieważ krzyczą tak głośno, że chcemy im tylko powiedzieć, żeby się zamknęli. To oczywiście nie jest opcja, więc biorąc pod uwagę, jedyne, co możesz zrobić, to wsłuchać się w problem. Może klient ma prawo być zły ze względu na twój błąd.
2. Inteligencja emocjonalna
Musisz pokazać pewne oznaki inteligencji emocjonalnej w formie i formie empatii. Ludzie chcą mieć wrażenie, że ich słuchasz i zależy ci na tym, czego doświadczają. Uważam, że ma to kluczowe znaczenie w kontaktach z trudnymi klientami. Szczerze mówiąc z nimi. Jeśli czują, że zwracają pełną uwagę, uspokoją się i możesz łatwiej rozwiązać problem.
3. Mów cicho
Cokolwiek robisz, nie waż się podnosić głosu. Gdy podniesiesz głos, klient będzie jeszcze bardziej przerażony i stanie się nie do powstrzymania. Zaufaj mi, nie chcesz tego widzieć. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to mówić tak miękko, jak potrafisz, tak jak klient jest małym dzieckiem wymagającym specjalnej uwagi. Chociaż może się wydawać, że klient nie dba o to, co masz do powiedzenia, pamiętaj, że zwrócił się do ciebie o rozwiązanie, więc naprawdę myślą, że możesz je rozwiązać.
4. Postaw klienta na pierwszym miejscu
Nigdy nie zapomnij traktować klienta z szacunkiem. Nie ma to nic wspólnego z faktem, że dana osoba jest trudna, nadal jest twoim klientem i problem musi zostać rozwiązany.
5. Popraw problem konkretnego klienta
Możesz nie być w stanie zagwarantować, że problem nigdy się nie powtórzy, ale możesz obiecać, że zawsze zrobisz co w twojej mocy, aby rozwiązać wszelkie potencjalne problemy, gdy tylko się pojawią.
6. Kontynuuj
Jeśli i jeśli to możliwe, nie zapomnij skontaktować się z klientem po upływie wystarczającego czasu, aby wykazać, że działanie naprawcze było skuteczne. Rozmowa telefoniczna pokaże im, że cenisz je indywidualnie i naprawdę dbałeś o ich problem. I nie wspominając o tym, będą zachwyceni, że pamiętasz, aby je sprawdzić, więc powiedzą swoim znajomym o ich dobrych doświadczeniach z Twoją firmą. To świetny sposób na bezpłatną reklamę firmy.
